Centre d'aide
Comment pouvons-nous
vous aider ?
Guides pratiques, tutoriels et réponses aux questions fréquentes pour tirer le meilleur de SwiftLoad.
Démarrage rapide
4 étapes pour être opérationnel.
1
Créez votre compte
Inscription en 2 minutes avec votre numéro SIRET. Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire.
2
Ajoutez votre flotte
Enregistrez vos véhicules et remorques. Importez les documents réglementaires (assurance, CT).
3
Invitez votre équipe
Ajoutez vos chauffeurs et dispatchers. Ils recevront un email d'invitation avec leur accès.
4
Créez votre première mission
Planifiez un transport, assignez un chauffeur, et suivez la mission en temps réel.
Guides par catégorie
Trouvez des réponses par fonctionnalité.
Premiers pas
Configurez votre compte et lancez-vous en quelques minutes.
- Créer votre compte et activer l'essai gratuit
- Ajouter vos véhicules et remorques
- Inviter vos chauffeurs et dispatchers
- Configurer votre organisation (logo, licence, coordonnées)
- Installer l'application mobile (iOS / Android)
Missions de transport
Créez, planifiez et suivez vos missions du début à la fin.
- Créer une mission (standard ou benne)
- Assigner un chauffeur et un véhicule
- Planifier des tournées multi-arrêts
- Suivre le statut en temps réel
- Annuler ou modifier une mission en cours
- Création de missions en lot (bulk)
e-CMR / Bons de livraison
Dématérialisez vos lettres de voiture conformément à la loi.
- Créer un bon de livraison depuis une mission
- Créer un bon autonome (sans mission)
- Workflow chauffeur : enlèvement → livraison → signature
- Régénérer ou télécharger le PDF du CMR
- Envoyer un CMR par email
- Vérifier un e-CMR via QR code
Suivi GPS
Localisez vos chauffeurs en temps réel sans boîtier.
- Comment fonctionne le suivi GPS (via l'app mobile)
- Voir la carte live des chauffeurs en service
- Consulter l'historique des trajets
- Détection automatique des arrêts
- Durée de rétention GPS selon votre plan
Gestion de flotte
Véhicules, remorques, documents et alertes d'expiration.
- Ajouter un véhicule (camion, utilitaire, benne, frigo)
- Gérer les remorques
- Suivre les documents réglementaires (assurance, contrôle technique)
- Recevoir des alertes avant expiration
- Associer des documents à un véhicule ou un chauffeur
Amendes & ANTAI
Scannez, identifiez le conducteur et désignez en un clic.
- Déclarer une amende manuellement
- Scanner une amende avec l'OCR
- Identifier automatiquement le conducteur
- Générer le fichier de désignation ANTAI
- Suivre le statut des amendes (reçue, désignée, payée, contestée)
Équipe & Rôles
Gérez vos utilisateurs et leurs permissions.
- Les 3 rôles : Admin, Dispatcher, Chauffeur
- Inviter un nouvel utilisateur
- Activer / désactiver un compte
- Transférer un chauffeur vers une autre organisation
- Configurer l'authentification à deux facteurs (2FA)
Sous-traitance
Déléguez des missions à des transporteurs partenaires.
- Envoyer une offre de sous-traitance (email + SMS)
- Suivre l'avancement du sous-traitant
- Le sous-traitant : accepter, enlever, livrer, signer
- Révoquer une offre en cours
- Lien court pour accès mobile (/s/code)
Facturation & Plans
Abonnement, factures et gestion de votre plan.
- Les plans : Essentiel, Professionnel, Entreprise
- Passer de l'essai gratuit à un plan payé
- Changer de plan ou de fréquence de facturation
- Télécharger vos factures
- Annuler votre abonnement
- Que se passe-t-il si un paiement échoue ?
Application mobile
Tout ce que vos chauffeurs doivent savoir.
- Installer l'application (iOS / Android)
- Se connecter et démarrer un shift
- Accepter et démarrer une mission
- Workflow enlèvement → livraison → signature
- Prendre une pause / terminer le shift
- Mode hors-ligne : que se passe-t-il sans réseau ?
API & Intégrations
Connectez SwiftLoad à vos outils existants.
- Créer et gérer vos clés API (plan Entreprise)
- Authentification par Bearer token
- Consulter la documentation API interactive
- Exemples d'appels : missions, bons de livraison, flotte
- Rate limiting et quotas
Sécurité & RGPD
Protection des données et conformité.
- Comment vos données sont protégées
- Activer l'authentification à deux facteurs (2FA)
- Exporter vos données personnelles (RGPD)
- Supprimer votre compte
- Politique de conservation des données
Guides par rôle
Chaque rôle a ses propres besoins.
Administrateur
Gestion complète de l'organisation.
- Configurer l'organisation et l'abonnement
- Gérer les utilisateurs et permissions
- Suivre la facturation et les quotas
- Gérer les documents réglementaires
- Créer des clés API (plan Entreprise)
Dispatcher
Planification et suivi des missions.
- Créer et planifier des missions
- Assigner chauffeurs et véhicules
- Suivre les chauffeurs sur la carte GPS
- Gérer les bons de livraison et e-CMR
- Envoyer des offres de sous-traitance
Chauffeur
Application mobile au quotidien.
- Démarrer / terminer son shift
- Consulter ses missions du jour
- Enlèvement : arrivée, chargement, signature
- Livraison : arrivée, déchargement, signature
- Créer un bon de livraison autonome
Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus posées.
Combien de temps dure l'essai gratuit ?
L'essai gratuit dure 14 jours avec accès à toutes les fonctionnalités du plan Professionnel. Aucune carte bancaire n'est requise. Vous recevrez un rappel 3 jours avant la fin de l'essai.
Faut-il installer un boîtier GPS dans les véhicules ?
Non. SwiftLoad utilise le GPS du smartphone du chauffeur via l'application mobile. Aucun matériel supplémentaire n'est nécessaire. Le suivi se lance automatiquement quand le chauffeur démarre son shift.
L'e-CMR SwiftLoad est-il juridiquement valide ?
Oui. L'e-CMR SwiftLoad est conforme au Protocole additionnel de 2008 à la Convention CMR (e-CMR). Il est reconnu dans tous les pays signataires, dont la France. Chaque bon comporte un QR code de vérification unique.
Comment fonctionne la désignation ANTAI ?
Quand vous recevez une amende, SwiftLoad identifie automatiquement le conducteur grâce à la plaque d'immatriculation et la date de l'infraction. Vous pouvez ensuite générer le fichier de désignation au format ANTAI en un clic, prêt à être envoyé à l'autorité.
Mes chauffeurs peuvent-ils utiliser l'app sans connexion internet ?
Oui. L'application mobile fonctionne en mode hors-ligne pour les actions critiques (signature, changement de statut). Les données sont synchronisées automatiquement dès que la connexion revient.
Puis-je changer de plan à tout moment ?
Oui. Vous pouvez passer à un plan supérieur immédiatement — la différence est calculée au prorata. Pour un passage à un plan inférieur, le changement prend effet à la fin de votre période de facturation en cours.
Comment sont facturés les chauffeurs supplémentaires ?
SwiftLoad n'est pas facturé par chauffeur. Chaque plan inclut un nombre maximum de chauffeurs (5, 15 ou 50). Au-delà de 50 chauffeurs, contactez-nous pour un forfait sur mesure.
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
Votre accès reste actif pendant 7 jours après un échec de paiement. Vous recevrez des emails de relance. Si le paiement n'est pas régularisé sous 30 jours, le compte est suspendu (vos données sont conservées).
Comment contacter le support ?
Depuis votre tableau de bord, rendez-vous dans Support pour créer un ticket. Vous pouvez aussi nous écrire à support@swift-load.com ou utiliser le formulaire de contact sur notre site.
Puis-je exporter mes données ?
Oui. Dans Paramètres > Profil, vous pouvez exporter toutes vos données au format JSON (conformité RGPD). Les rapports d'activité sont également disponibles depuis la section Rapports.
L'accès API est-il inclus dans tous les plans ?
Non. L'accès API programmatique (clés API, Bearer token) est réservé au plan Entreprise. Les plans Essentiel et Professionnel utilisent uniquement l'interface web et l'application mobile.
Comment fonctionne la sous-traitance ?
Depuis une mission, vous pouvez envoyer une offre à un sous-traitant par email et/ou SMS. Le sous-traitant reçoit un lien unique pour accepter la mission, confirmer l'enlèvement et la livraison avec signature — sans avoir besoin de compte SwiftLoad.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe support est disponible pour vous aider. Créez un ticket depuis votre tableau de bord ou contactez-nous directement.